Noi drepturi pentru pasageri: rambursări în cel mult 14 zile pentru biletele cumpărate prin intermediari

• Rambursarea va trebui efectuată în cel mult 14 zile pentru biletele de avion cumpărate prin intermediari, dacă zborul este anulat; suma include și comisionul de intermediere. Compania aeriană va avea la dispoziție maximum șapte zile pentru a transfera banii intermediarului, iar acesta încă cel mult șapte zile pentru a-i plăti pasagerului.

• Pasagerii trebuie informați la rezervare despre condițiile de rambursare. Dacă intermediarul a plătit deja companiei aeriene din fonduri proprii, va avea cel mult 14 zile pentru a restitui banii; regulile prevăd și o excepție pentru microîntreprinderile care intermediază rezervări.

• Formulare standardizate la nivelul UE vor putea fi folosite pentru cererile de rambursare și despăgubire. Pasagerii vor putea utiliza și formulare echivalente puse la dispoziție de transportatori.

• Însoțitorul necesar al unei persoane cu dizabilități sau cu mobilitate redusă va putea călători gratuit cu avionul, dacă prezența sa este necesară.

• Autoritățile naționale vor avea competențe sporite de control: vor putea iniția investigații, inspecții și interviuri cu transportatorii și din proprie inițiativă, nu doar în urma reclamațiilor. Normele vizează și alte moduri de transport, nu doar aviația.

• Noile reguli se vor aplica de la 23 octombrie 2027, după aprobarea formală a Consiliului UE și publicarea actului legislativ.